eSIMトラブルシューティング

eSIMが使えない場合は、
以下をご確認ください。

  • check

    インストールガイド通りに正しく設定されているかご確認ください。

  • check

    以下の手順を順にお試しください。

  • check

    解決しない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。

!

インストールが進まない場合は、
端末を再起動してください！

出国前にeSIMをインストールした場合や、
電波が弱い場所では発生することがあります。端末を再起動すれば多くの場合解消されます。
  • iPhone
  • Android
  • A
    LTE優先モードに設定

    多くの国では5Gの通信環境が不安定です。5G対応端末をご使用の場合は、LTEモードに切り替えると接続が安定します。

    LTE1 [設定 → モバイル通信]をタップします。
    LTE1 [SIM → 旅行用(使用するeSIM)]をタップします。
    LTE3 [音声通話とデータ]をタップします。
    LTE4 [4G(またはLTE)]を選択します。
  • B
    ネットワークを手動選択

    eSIMを有効にすると通常は自動接続されますが、うまくいかない場合は検出されたネットワークからeSIMの通信事業者を手動で選択してください。接続できない場合は、他の事業者も順にお試しください。

    net1 [設定 → モバイル通信]をタップします。
    net1 [SIM → 旅行用(使用するeSIM)→ ネットワーク選択]をタップします。
    net3 [自動]をオフにします。
    net4 数秒後に[購入したeSIM通信事業者]が表示されますので、それを選択して端末を再起動してください。
  • C
    ネットワーク設定のリセット

    端末の状態によってはネットワークが正常に動作しないことがあります。設定をリセットすると改善されることがありますが、Wi-Fiパスワードなどは消去されるため事前にご確認ください。

    reset1 [設定 → 一般]をタップします。
    reset1 下にスクロールし、[転送またはiPhoneをリセット]をタップします。
    reset3 [リセット]をタップします。
    reset4 [ネットワーク設定をリセット]を選び、端末を再起動します。
  • D
    APNの設定

    APN（アクセスポイント名）はモバイルデータ通信に必要な設定です。通常は自動設定されますが、場合によっては手動入力が必要です。通知やメールで送付されたバウチャーの情報を参照してください。

    * APNは大文字・小文字を区別します。バウチャーの内容を正確に入力してください。
    * APNの入力欄が表示されない場合はWi-Fi接続を確認してください。
    apn1 [設定 → モバイル通信]をタップします。
    apn1 [SIM → 旅行用(使用するeSIM)]をタップします。
    apn3 [モバイルデータ通信ネットワーク]をタップします。
    apn4 通知またはメールで送られたバウチャーに記載されている[APN]と[ユーザー名]を、大文字・小文字に注意して正確に入力してください。
  • A
    LTE優先モードに設定

    多くの国では5Gの通信環境が不安定です。5G対応端末をご使用の場合は、LTEモードに切り替えると接続が安定します。

    LTE1 [設定 → 接続]を開きます。
    LTE1 [モバイルネットワーク]を選択します。
    LTE3 [データネットワークモード(eSIM 1)]をタップします。
    LTE4 [LTE優先モード]を選択します。
  • B
    ネットワークを手動選択

    eSIMを有効にすると通常は自動接続されますが、うまくいかない場合は検出されたネットワークからeSIMの通信事業者を手動で選択してください。接続できない場合は、他の事業者も順にお試しください。

    net1 [設定 → 接続]を開きます。
    net1 下にスクロールして[海外ローミング]を選択します。
    net3 [ローミング通信事業者を選択]をタップします。
    net4 上部タブで[eSIM 1]を選び、[自動選択]をオフにします。
    net5 数秒待つと[購入したeSIM通信事業者]が表示されるので、それを選択し端末を再起動してください。
  • C
    ネットワーク設定のリセット

    端末の状態によってはネットワークが正常に動作しないことがあります。設定をリセットすると改善されることがありますが、Wi-Fiパスワードなどは消去されるため事前にご確認ください。

    reset1 [設定 → システム](または[一般管理])を開きます。
    reset1 下にスクロールして[リセットオプション]をタップします。
    reset3 [モバイルネットワーク設定をリセット]をタップします。
    reset4 [eSIM 1]を選び、[設定をリセット]をタップします。
    reset5 [パスワード]を入力し、[続行]をタップしてリセットを完了させ、端末を再起動します。
  • D
    APNの設定

    APN（アクセスポイント名）はモバイルデータ通信に必要な設定です。通常は自動設定されますが、場合によっては手動入力が必要です。通知やメールで送付されたバウチャーの情報を参照してください。

    * APNは大文字・小文字を区別します。バウチャーの内容を正確に入力してください。
    * APNの入力欄が表示されない場合はWi-Fi接続を確認してください。
    apn1 [設定 → 接続]を開きます。
    apn1 [モバイルネットワーク]を選択します。
    apn3 上部タブで[eSIM 1]を選び、右上の[＋]をタップします。
    apn4 [名前]と[APN]をそれぞれタップし、通知やメールに記載された情報を正確に入力してください。
    apn5 作成した[APN]を選択し、端末を再起動します。